消费者要求退款被拒怎么维权

消费者维权：拒签、收集证据、申请售后

1. 拒签商品

如果在签收时发现商品是假货，建议消费者直接拒收商品。这样可以避免签收后退款的麻烦。

2. 收集证据

如果卖家不同意退款，消费者应尽可能收集有关假货的证据。可以拍照或请有关部门进行鉴定，只要能证明物品是假货即可。如果证据足够有说服力，淘宝会准许退款。消费者按照地址将货物发回去，收到退款后不要轻易放弃，可以申请售后来索取退货的邮费。如果卖家提供假一赔三的服务，消费者还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，消费者可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

3. 卖家和交易平台的责任

如果在网上购买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任。根据法律规定，交易平台作为第三方，如果明知店铺存在欺诈行为而无作为，也应承担连带责任。

根据专业人士的建议，在明知情况下售卖假货已构成消费欺诈。最方便的维权渠道是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺具有法律效力，需要遵守。如果协商不成，消费者可以在有聊天记录和发票等证据的情况下，去法院起诉。同时，第三方平台应对店铺进行严格管理。如果出现假货，第三方平台应首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿。为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应完善相关机制，对退货的有质量问题的商品进行销毁。此外，可以引入行政力量，由政府部门对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。

消费者维权方法：网站投诉、网上报案、消协投诉

1. 网站投诉

各大型购物网站都设有客户服务部门，负责处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录、交易记录等相关证据进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑，购物网站还会及时向公安机关报告情况。

2. 网上报案

一旦遇到网购诈骗，消费者应及时向公安部门报案。为了避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者应立即向公安部门报案，要求公安部门查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可以向各地公安局网监处报案，也可以电话报警。

3. 消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，消费者也可以向省、市消协投诉。消费者可以拨打维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。